Zakaj se ne morem prijaviti v Grand Mondial? Vzrok je najpogosteje napačno geslo ali zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih.

Prijava v Grand Mondial ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ko igralec vnese geslo, se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več zaporednih napačnih poskusih ali zaradi varnostnega zadržka.

• Napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti.
• Zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih.
• Varnostni zadržek zaradi suma tuje prijave.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika ovirajo prijavo.
• Podvojen račun z drugo e-pošto.

1. Preverite, ali ste e-poštni naslov vnesli brez presledkov in z pravilnim zaključkom.
2. Poskusite z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji; pazite na velike in male črke.
3. Prijavite se v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu, da izključite piškotke.
4. Počakajte nekaj minut in poskusite znova; vmes ne ponavljajte poskusov v nedogled.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
6. Preverite, ali imate morda odprt še en račun pri Grand Mondial z drugačno e-pošto.
7. Če tudi po ponastavitvi gesla prijava ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste izčrpali ponastavitev gesla in menjavo brskalnika, saj le oni lahko odklenijo račun.

Pri ponastavitvi gesla upoštevajte, da mora biti novo geslo dovolj različno od prejšnjega, sicer sistem spremembe ne sprejme. https://grandmondial-si.com omogoča prijavo z istimi podatki kot glavna stran, zato težave rešujte na enem mestu in ne ustvarjajte novih profilov.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Pri nakazilu ali dvigu se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da na računu ni dovolj sredstev. Vzrok je najpogosteje neskladje med zneskom in pravili računa.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Na računu ni dovolj sredstev za nakazilo ali dvig.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Dvig je večji od vsote, ki jo je mogoče izplačati glede na stanje.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite stanje na računu in razliko med želenim zneskom ter razpoložljivim stanjem.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je v skladu z omejitvami, in poskusite znova.
3. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
4. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden vložite novo.
5. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen, saj brez tega dvig ni mogoč.
6. Če je transakcija znova zavrnjena, se obrnite na podporo z opisom zneska in načina plačila.

Podpora naj preveri, ali je omejitev povezana z računom ali s pravilom načina plačila.

Preverjanje identitete (KYC) je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

V pregledu računa piše, da je preverjanje v teku, ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je vzrok slabša kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je rob odrezan.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
• Poslani dokument ni med sprejetimi vrstami dokazil.

1. Odprite pregled računa in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi podatki na fotografiji berljivi in da se ujemajo z vnosom v računu.
4. Pošljite samo zahtevani dokument in ne dodajajte drugih, ki niso potrebni.
5. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
6. Če je zavrnitev ponovljena, v sporočilu navedite, kateri del dokumenta je bil sporen.
7. Če preverjanje ni zaključeno v razumnem času, se obrnite na podporo z isto e-pošto, s katero ste registrirani.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil znova zavrnjen brez pojasnila.

Mobilna stran se ne naloži ali igre se ustavijo

Na telefonu se stran ne odpre do konca, igre pa se ustavijo med nalaganjem ali ob vrtenju. Vzrok je najpogosteje povezava ali brskalnik v mobilnem omrežju.

• Šibka povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali okno je odprto predolgo.
• Igre v brskalniku zahtevajo več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.
• V brskalniku je vključen način varčevanja ali blokada vsebine.
• Naslov je odprt v vgrajenem brskalniku aplikacije, ki ne podpira vseh elementov.

1. Preverite, ali se stran odpre v drugem zavihku in ali se napaka ponovi.
2. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za brskalnik, ki ga uporabljate.
4. Preklopite s podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
5. Odprite Grand Mondial v rednem brskalniku na telefonu, ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
6. Izklopite način varčevanja in blokiranje vsebine za to stran.
7. Če se igre še vedno ustavijo, poskusite z drugim brskalnikom in zabeležite, katera igra se ustavi.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ustavi v dveh različnih brskalnikih in na dveh povezavah.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri prijavi je najpomembnejše, da po neuspelem poskusu ne ponavljate istega gesla, saj s tem podaljšate zaklep. Pri nakazilih in dvigih sta ključna dva podatka: stanje na računu in dokončano preverjanje identitete. Če je KYC v teku, dvig ne bo šel skozi ne glede na znesek. Pri dokumentih je najpogostejša napaka slaba fotografija, zato raje naredite novo kot da pošiljate isto sliko. Na telefonu težave največkrat izginejo po čiščenju predpomnilnika in menjavi povezave. Če se napaka ponovi v drugem brskalniku, je to dovolj za jasen opis pri podpori.

Največ teh težav preprečite tako, da uporabljate eno geslo, ki si ga zapomnite, in enak e-poštni naslov kot ob registraciji, dokumente pa shranite v berljivi obliki že pred prvim dvigom.